Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur le paiement, la livraison, l’installation et les retours sont réunies ici. Ouvrez une question pour afficher la réponse ; si votre situation est particulière, notre équipe reste disponible.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les cartes et moyens disponibles s’affichent au moment du paiement. Les transactions sont traitées sur l’infrastructure sécurisée de Shopify ; Maison Valois ne reçoit pas vos données bancaires complètes.
Comment savoir si ma commande est enregistrée ?
Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse saisie lors de la commande. Pensez à vérifier les courriers indésirables. En cas de doute, contactez-nous avec votre nom et l’adresse utilisée.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous au plus vite. Nous vérifierons si la préparation permet encore une modification. Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être modifiée.
Livraison et suivi
Où trouver le suivi de mon colis ?
Le lien de suivi est communiqué par e-mail dès qu’il est disponible. Vous pouvez également utiliser la page Suivre ma commande.
Que faire si le suivi n’évolue plus ?
Vérifiez d’abord la dernière mise à jour du transporteur. Si le statut reste inchangé ou si la date annoncée est dépassée, envoyez-nous votre numéro de commande afin que nous lancions les vérifications utiles.
Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?
Conservez le produit et l’emballage. Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photos nettes du produit, du colis et de l’étiquette de transport.
Produits et installation
Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?
La lumière ambiante et les réglages d’écran peuvent modifier légèrement la perception des teintes. Les dimensions de la fiche produit restent la référence à contrôler avant l’achat.
Qui doit installer un luminaire raccordé au secteur ?
Toute intervention doit être réalisée hors tension et conformément aux règles applicables. Si le raccordement, le support ou une étape vous semble incertain, faites appel à un électricien qualifié.
Retours et remboursements
Comment demander un retour ?
Consultez d’abord notre politique de retour, puis contactez le service client avant tout envoi afin d’obtenir les instructions correspondant à votre commande.
Quand intervient le remboursement ?
Le remboursement est traité selon les conditions indiquées dans la politique applicable, après réception du produit ou d’une preuve d’expédition lorsque cela est prévu.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Expliquez-nous votre situation et joignez votre numéro de commande si vous en avez un.