Politique de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article. Contactez toujours notre service client avant l’expédition afin de recevoir les instructions correspondant à votre dossier.
Résumé des situations
| Situation | À faire | Frais de retour |
|---|---|---|
| Changement d’avis ou rétractation | Demander le retour dans les 14 jours suivant la réception. | À la charge du client. |
| Produit endommagé, défectueux ou non conforme | Envoyer numéro de commande, photos et description avant tout renvoi. | Procédure communiquée après examen du dossier. |
| Échange souhaité | Contacter le service client pour vérifier les possibilités. | Selon la situation et les instructions reçues. |
La procédure de retour
Demande
Écrivez à support@maisonvalois.fr avec le numéro de commande et le motif.
Instructions
Attendez la procédure et l’adresse correspondant à votre dossier.
Expédition
Retournez le produit complet, protégé et avec un suivi.
Traitement
Le produit est contrôlé et la décision vous est communiquée par e-mail.
Conditions de retour
- Produit complet avec ses accessoires
- Produit non endommagé par des manipulations excessives
- Emballage d’origine conservé dans la mesure du possible
- Preuve de dépôt et numéro de suivi conservés
Remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord contraire.
Dois-je utiliser un envoi suivi ?
Puis-je échanger un article ?
Initier une demande de retour
Préparez votre numéro de commande, le motif et des photos si le produit est endommagé.